“老凤祥” 求品质卓越 导服务领先 创世界名牌

    上海老凤祥有限公司是一家始创于清道光年间(公元1848年),“原牌原址”的百年老字号企业。主要从事生产、加工和经营贵金属和珠宝钻石饰品。“老凤祥”经过数代人精心打造，是极具民族亲和力，荟萃海派经典的首饰老字号品牌。
    “老凤祥”在传承中创新，确立了“至诚、至信、至精、至善”的新价值观和“共进、共赢  共享”、“创新卓越，协同高效”的经营理念，大力推进名牌战略，多次蝉联“上海市著名商标” “上海名牌产品”，荣获“中华老字号百强榜”第七名、“中国500强最具价值品牌”等殊荣。2006年实现销售39亿元，实现利润1.2亿，销售额和利润连续五年保持快速增长。
    “老凤祥”坚持产品开发和科技创新，建立了“原创设计大师工作室”，与科研机构合作共建首饰设计制样应用软件平台，积极参与国家和行业标准制订工作，提高自主创新的能力，通过消化吸收再创新，成功研制了连续成型同步焊接、电铸成型和CAD精细模具成型等新工艺。每年推出新品达1000多件；首饰工艺品专利累计申请数达454件，累计授权302件，产品更新率每年保持在30%以上。研发费用占销售收入的2.5%以上，连续三届市科委认定为“市高新技术企业”和首批“市知识产权示范企业”。从“制造”走向了“创造”。
    “老凤祥”秉承“名、特、优”的产品特色，求品质卓越，导服务领先，创世界名牌。深入推行质量管理标准，严格执行质量检验、自律督查制度。客户投诉管理程序直通“总经理邮箱”，直达“产销第一接口”，提高和改进了投诉处理的效率和内控水平，确保客户投诉得到有效及时的处理。创建的“品牌连锁管理部”，整合了批发、加盟和专卖地域品牌产品及服务的监管职能与打假维权工作，实施品牌管理的内控联动新机制。把获得“质量工程师”的员工充实到质检、业务和管理的关键岗位上强化质检、质控等工作，有效地保证和提高了产品质量。3年来“老凤祥”产品，无论是国家、市级市场产品质量监督抽查，还是在自律的质量验查中，被检产品的主要质量指标全部达标。同时经“上海市顾客满意度评价中心”市场调查评价“‘老凤祥’牌贵金属饰品”的“顾客满意程度”（CSI指标），每年都在78分以上，达到国内较高的水平；顾客投诉处理率始终保持100%；承袭了“成色足，份量准、款式新、工艺精、牌子老、声誉好”的品质美誉。
    “老凤祥”发挥“名牌、名品、名师、名店”优势，致力于“技术人才”和“营销骨干”的队伍建设。实施了“四首席”（设计师、技师、制作工和营业员）聘用和“工薪+股薪”分配制度，技术能手和经营骨干共认购300多万股。建立了“名师育高徒”的带教制，52对师徒签约，加快青年技术人才的培养。开展“多一张证书、添一张文凭”活动，仅2006年就培训各种专业技能人员100多名。组织了200多人次的专业技术和经营管理人员出国培训考察，开拓视野，掌握趋势，提升理念。一批年轻的设计师、技师脱颖而出，形成了拥有7名“中国工艺美术大师”、11名“上海工艺美术大师”荣誉称号、93名中高级职称和21名高级技师的专业队伍，先后在历年的全国和世界性各类高层次首饰大赛中摘金夺银达130余项大奖。
    “老凤祥”实施走出去发展战略，在港、澳、台和日、韩、新、马、泰、越、缅、印尼等11个国家和地区注册了22个商标，用自主品牌扩大国际市场。通过代理和自行出口，三年累计创汇758.97万美元，增幅达11倍之多；形成了品牌产品“内外贸齐进”的新格局。
    “老凤祥”提升“真、善、美”的品牌形象，年年推出冠名的“情心物语—时尚结婚金饰系列秀”、“响亮2006——情人节浪漫之夜”、“北京奥运会吉祥物纪念金章首发式”和“百名设计师、技师服务大风暴”等专题联谊活动，展示名牌企业的新品及文化。积极投身于社会公益事业和西部开发。通过红十字协会和希望工程基金会等组织，出资捐赠达上百万元，向“老、少、边”和残疾智障群体实施帮困救助；通过产销渠道，向少数民族地区推出品优价廉的饰品，成为被国家民委首批授予“少数民族特需用品定点生产企业”；蝉联了“上海市文明单位”，树立了中华老字号名牌企业良好的社会形象，推动了社会和同业的和谐发展。